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消費者透過手機App購物的情況愈來愈普遍，許多平台紛紛推出優惠餐券、旅遊行程，但消基會昨說，有消費者要退訂，竟要敘明理由，恐有違消保法「七天猶豫期」規定。消基會實測「GOMAJI夠麻吉」App系統，發現業者規範消費者退訂禮券時須說明理由。消基會說，依規定，網購七天內退訂無須說明理由，上述機制可能違法。「GOMAJI夠麻吉」澄清說，為了提升服務品質，才會在消費者退貨禮券中設置「問卷調查」，但無論消費者提出任何理由都會受理退款，消費者若不想填寫，也可勾選其他項目。另消基會日前接獲消費者投訴說，在「EZTABLE簡單桌」App搶購飯店餐券共二七八○元，臨時要增一人，系統要求退單重訂，頁面跳出「廿分鐘快速退款」，她急於退款，沒想到退款都是點數。消基會為此也實測「EZTABLE簡單桌」，發現業者提供退款可用點數取代現金。EZTABLE簡單桌說，消費者退貨可選現金或點數，該機制也獲北市消保官認同。行政院消保處說，消費者若有選擇權，退現金或點數等方式，法令並無限制，但業者須載明退貨程序、不得加收手續費。示意圖／Ingimage授權 分享 facebook

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